خدمات مشتریان
فهرست مطالب
پشتیبانی آنلاین
در پخش طلوع همواره تلاش کردهایم تجربهای راحت، سریع و مطمئن برای مشتریان فراهم کنیم. تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما در زمینه محصولات، سفارشها، خرید عمده و خدمات پس از فروش است.
چگونه با ما در ارتباط باشید؟
◂ پیامرسانها: پیام خود را میتوانید به شمارههای اعلام شده در پیامرسانهای واتساپ، تلگرام و بله شرکت ارسال کرده و پاسخ سریع دریافت کنید.
◂ ایمیل: سوالات و درخواستهای همکاری خود را به TolouToys@gmail.com ایمیل کنید.
◂ تماس تلفنی: برای دریافت مشاوره و راهنمایی، با شماره واحد مربوطه یا شماره ثابت 34659-021 تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی ما شامل:
◂ پاسخ به سوالات در مورد محصولات و ویژگیها
◂ راهنمایی در ثبت سفارشهای عمده و جزئی
◂ پیگیری وضعیت سفارشها و ارسالها
◂ مشاوره در زمینه انتخاب محصولات و افزایش فروش
◂ پاسخگویی به مشکلات و درخواستهای مرجوعی کالا یا گارانتی
✨ هدف ما ارائه پشتیبانی سریع، حرفهای و دوستانه است تا تجربه خرید شما از پخش طلوع همیشه رضایتبخش باشد.
برای دسترسی به شماره تلفن واحد پشتیبانی شرکت طلوع لطفا وارد بخش «تماس با ما» شوید.
شرایط استفاده
1. پذیرش قوانین:
ورود به سایت و استفاده از خدمات آن به معنای قبول کامل شرایط زیر است. این قوانین ممکن است در طول زمان بهروزرسانی شود و نسخه جدید از زمان انتشار معتبر خواهد بود.
2. دامنه استفاده:
◂ دسترسی به این سایت تنها برای مقاصد شخصی یا تجاری مجاز است و هرگونه استفاده غیرمجاز ممنوع میباشد.
◂ کاربران موظفاند از محتوای سایت سوء استفاده نکرده و قوانین جاری کشور را رعایت کنند.
3. ثبت نام و حساب کاربری:
◂ در صورت ثبت نام، اطلاعات ارائه شده باید صحیح و بهروز باشد.
◂ کاربران مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
4. خرید و سفارش:
◂ قیمت محصولات بر اساس نوع خرید (عمده یا خرده) متفاوت است.
◂ کامل بودن مشخصات سفارش (آدرس، شماره تماس، شیوه ارسال) بر عهده کاربر است.
◂ ثبت سفارش به معنای پذیرش تمامی شرایط و قوانین ارسال، قیمت و موجودی کالا میباشد.
◂ در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی، پشتیبانی طلوع با شما هماهنگ خواهد کرد.
5. بازگشت و تعویض کالا:
◂ کالاها پیش از ارسال بررسی میشوند.
◂ در صورت وجود عیب یا ایراد فیزیکی، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
◂ تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی و خود کالا سالم و استفادهنشده باشد.
◂کالاهای مصرفی یا بسیار حساس شامل شرایط بازگشت نیستند.
6. حقوق مالکیت:
کلیه محتوای سایت، از جمله قالب سایت، متن ها، تصاویر، لوگوها و اطلاعات متعلق به پخش طلوع است و کپیبرداری یا انتشار بدون اجازه کتبی ممنوع و قابل پیگیری میباشد.
7. مسئولیتها:
◂ پخش طلوع تلاش میکند محتوای سایت به روز و دقیق باشد، اما هیچ مسئولیتی در قبال اشتباهات یا خسارات ناشی از استفاده از سایت ندارد.
◂کاربران مسئول استفاده صحیح از اطلاعات و خدمات سایت هستند.
8. حفظ حریم خصوصی:
◂ اطلاعات شخصی کاربران محرمانه بوده و تنها برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و پشتیبانی استفاده میشود.
◂ این اطلاعات به هیچ شخص یا مجموعهای واگذار نخواهد شد مگر با حکم قانونی.
9. ارتباطات رسمی:
تمامی پیامهای رسمی از طریق:
◂ پیامک
◂ واتساپ
◂ تماس تلفنی
◂ ایمیل
◂ و پیامهای داخل سایت
ارسال خواهد شد.
هر پیام که از روشهای غیررسمی ارسال شود معتبر نیست.
10. تغییر شرایط:
◂ پخش طلوع حق دارد در هر زمان شرایط استفاده را تغییر دهد. تغییرات بلافاصله در سایت اعمال شده و استفاده شما از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.
✨ استفاده از سایت به معنای پذیرش کامل شرایط و مقررات است.
برای هرگونه سوال یا نیاز به توضیحات بیشتر، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید:
📧 ایمیل: TolouToys@gmail.com
📞 تلفن ثابت: 34659-021
حریم خصوصی
در پخش طلوع، حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما برای ما اهمیت بالایی دارد. این صفحه توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شما جمعآوری، استفاده و محافظت میشود.
1. اطلاعات جمعآوری شده:
◂ اطلاعات شخصی که هنگام ثبت نام، سفارش یا تماس با ما ارائه میکنید، شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس.
◂ اطلاعات مربوط به سفارشها و تراکنشها جهت پردازش و پیگیری خرید.
2. استفاده از اطلاعات:
◂ پردازش و تکمیل سفارشات شما.
◂ ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به درخواستها.
◂ اطلاعرسانی درباره محصولات جدید، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه با رضایت شما.
◂ بهبود تجربه کاربری و خدمات سایت.
3. محافظت از اطلاعات:
◂ اطلاعات شما با استفاده از اقدامات امنیتی مناسب سایت محافظت میشوند.
◂ پخش طلوع اطلاعات شخصی شما را به شخص ثالث نمیفروشد یا منتقل نمیکند، مگر در موارد قانونی یا با اجازه شما.
4. کوکیها و فناوریهای مشابه:
◂ سایت ممکن است از کوکیها و ابزارهای مشابه برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل بازدید سایت استفاده کند.
◂ شما میتوانید تنظیمات مرورگر خود را برای مدیریت کوکیها تغییر دهید.
5. تغییرات در سیاست حریم خصوصی:
پخش طلوع حق دارد در هر زمان سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. تغییرات بلافاصله در سایت اعمال میشوند و استفاده شما از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.
✨ برای هرگونه سوال یا نیاز به توضیحات بیشتر درباره حریم خصوصی، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید:
📧 ایمیل: TolouToys@gmail.com
📞 تلفن ثابت: 34659-021
روشهای بازگردانی کالا
ما در پخش طلوع تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات بهصورت سالم، کامل و مطابق سفارش به دست شما برسد. با این حال اگر هنگام دریافت یا فروش کالا با مشکلی روبهرو شدید، میتوانید مطابق شرایط و قوانین زیر درخواست بازگردانی یا تعویض کالا ثبت کنید:
1. شرایط قابل پذیرش برای بازگردانی:
◂ کسری در تعداد، رنگ یا مدل نسبت به فاکتور
◂ خرابی فنی یا نقص تولیدی کالا
◂ ارسال اشتباه از طرف پخش طلوع
توجه: کالاهایی که استفادهشده، دستکاریشده یا فاقد بستهبندی اصلی باشند، شامل رویه بازگشت نمیشوند مگر در موارد نقص تولیدی.
2. مهلت ثبت درخواست:
اعلام مشکل و ثبت درخواست بازگردانی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل بار
ارسال عکس و ویدئو از بستهبندی، کارتن و کالای آسیبدیده الزامی است.
3. مراحل ثبت و بررسی درخواست:
◂ تماس یا پیام از طریق واتساپ پشتیبانی به همراه عکس/ویدیو مدرک
◂ بررسی توسط کارشناسان پخش طلوع طی ۲۴ ساعت کاری
◂ اعلام نتیجه و هماهنگی برای تعویض، ارسال مجدد یا صدور بستانکار
4. نحوه بازگردانی کالا:
در موارد تایید آسیبدیدگی یا اشتباه در ارسال، هزینه برگشت و ارسال مجدد بر عهده پخش طلوع است.
نکته: کالا باید در بستهبندی اصلی و بهصورت کامل تحویل باربری شود.
5. شیوه جبران:
با توجه به نوع مشکل، یکی از موارد زیر انجام میشود:
◂ تعویض کالا و ارسال مجدد
◂ مرجوعی و صدور بستانکار برای خریدهای آینده
◂ برگشت مبلغ کالای آسیبدیده در صورت عدم موجودی
پاسخ به سوالات متداول
آیا امکان خرید تکی (خرده فروشی) وجود دارد؟
بله، فروشگاه آنلاین پخش طلوع امکان خرید تکی، خرده و جینی را در وبسایت خود برای شما فراهم کرده است.
چگونه میتوانم بصورت تکی خرید کنم؟
برای خرید انواع اسباب بازی و بازی های فکری شما میتوانید با شماره 34659-021 تماس بگیرید و یا از طریق سایت ما کالاها مشاهده و سفارش خود را ثبت کنید. سفارشها پس از تأیید، بستهبندی شده و ارسال میگردند.
آیا خرید بهصورت عمده هم دارید؟
بله. در پخش طلوع کالاها و قیمتهای عمده برای فروشگاهها، مغازهداران و همکاران پخش ارائه میشود.
حداقل تعداد برای خرید عمده چقدر است؟
شما برای بهرمندی از قیمتهای عمده بایستی حداقل یک کارتن خرید داشته باشید.
در برخی اقلام که سایز بزرگی دارند و واحد تعداد در کارتن آن ها یک می باشد با توجه به تنوع کالاها بایستی از کارشناس فروش مربوطه نیز استعلام گرفته شود.
روشهای پرداخت چه هستند؟
◂ پرداخت آنلاین برای سفارشات خرده از طریق درگاه های پرداخت معتبر
◂ ارسال چک برای سفارشات عمده از طریق پست یا پیک
ارسال سفارشها چگونه است؟
ارسال سفارشها از طریق:
◂ پیک (برای تهران و کرج)
◂ باربری و اتوبوس (برای شهرستانها)
◂ پست و تیپاکس (برای بستههای کوچک)
بسته به درخواست شما انجام میشود.
زمان و هزینه ارسال سفارشها چگونه است؟
◂ زمان تحویل و هزینه سفارشات خرده بر اساس وزن، حجم کالا و مقصد و همچنین انتخاب نوع ارسال کاربر در مرحله خرید تعیین می شود.
◂ در سفارشات عمدهای که مقصد شهرستانها باشند هزینه ارسال از انبار طلوع تا باربری مبدا (تهران) رایگان می باشد.
◂ در سفارشات عمدهای که مقصد مناطق ۲۲ گانه تهران و کرج باشند ارسال بصورت کاملا رایگان انجام می شود.
آیا میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
بله. پس از ارسال کالا، رسید یا کدرهگیری برای شما ارسال میشود و از طریق پشتیبانی نیز قابل پیگیری است.
آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
تمامی کالاها شامل ضمانت سلامت فیزیکی هستند و در صورتی که کالا هنگام تحویل بررسی شود و نقص داشته باشد، تا 24 ساعت امکان تعویض وجود دارد.
امکان پرداخت در محل دارید؟
فعلاً امکان پرداخت در محل تنها برای سفارشات عمده تهران و کرج (بصورت تحویل چک) وجود دارد.
مابقی سفارشات قبل از ارسال تسویه میشوند.
قیمتها چند وقت یکبار بهروز میشود؟
قیمتها به دلیل نوسان بازار اسباببازی، بهصورت منظم آپدیت میشوند.
چگونه میتوانم به وضعیت سفارش خود دسترسی پیدا کنم؟
پس از ثبت سفارش، شما میتوانید از طریق پنل کاربری وضعیت سفارش خود را مشاهده کرده و در صورت نیاز با پشتیبانی در تماس باشید.
آیا میتوانم سفارش سفارشی یا محصولی خارج از سایت تهیه کنم؟
بله. اگر کالای خاصی مدنظر دارید، میتوانید از طریق پشتیبانی درخواست دهید تا موجودی و امکان تأمین بررسی شود.
آیا برای خرید عمده اسباب بازی فاکتور رسمی صادر میکنید؟
بله. برای همکاران و خریدهای عمده امکان صدور فاکتور وجود دارد.
ساعات کاری پخش اسباببازی طلوع چگونه است؟
ساعات پاسخگویی و ارسال سفارشات:
◂ شنبه تا چهارشنبه: 8 صبح تا 5 عصر
◂ پنجشنبه: 8 صبح تا 2 عصر
سفارشهای ثبتشده خارج از این ساعات، روز کاری بعد پردازش میشوند.
چگونه میتوانم در مورد کالاها مشاوره دریافت کنم؟
برای مشاوره درباره انتخاب محصولات، سفارش عمده یا هدایا سازمانی میتوانید با شماره واتساپ +98 990 670 0740 یا ایمیل TolouToys@gmail.com ارتباط بگیرید.
آیا پخش طلوع خدمات صادرات دارد؟
بله، ما تجربه گسترده در صادرات اسباببازی و بازیهای فکری به کشورهای عربی داریم و میتوانیم سفارشهای عمده را بصورت کانتینری برای مشتریان خارجی تأمین کنیم.
امکان تهیه هدایا برای سازمانها وجود دارد؟
بله، پخش طلوع آماده همکاری با سازمانها و شرکتها در زمینه هدایای سازمانی و مناسبتهای ایرانی است و بستههای سفارشی و جذاب ارائه میدهد.